【客户交流】送月饼，得真知！客户给我们上了精彩的一堂课！

昨日下午，本是同老板一起去给客户送月饼。没想到，客户不仅说要给把我们公司推荐给他们的其他供应商，还给我们上了很精彩的一课。

这位客户一直很忙，虽然我们老板和他们公司打交道已久，但一直没有机会做深入的面谈，更没有过机会听取他们对我司的意见和看法。这次，老板强调说，快过节了，打算给他送几盒月饼，同时特别希望有机会向他取经，听取一些好的建议和方法，以改善公司管理与服务上一些不足之处。也许是老板的真诚打动了他，昨日他带上另一名同事同我们一块见面。

也许是我们的价格优势和良好的配合度维持了这么几年的合作，该客户说明了对我们公司的一个大致的印象和看法，说他有拿某些东西和他们的供应商做过比较，发现我们的价格比他们供应商采购的价格便宜，所以在我们能维持这样价格的前提下愿意将我们推荐给对方。同时也提出了一些改善的意见。他特别提到以下几点，我当时一一记录下来做了如下汇总：

一、无尘衣把拉链式改为纽扣式，因拉链容易拉坏，纽扣更实用，为避免麻烦或浪费工时，可将纽扣数减少。

二、避免开模带来的较大成本，可推荐类似规格产品以供客户选择。

三、加强线平衡，避免闲置工时、等待工时，以提高人均产值。

四、计划性生产与订单式生产相吻合。淡季做计划性生产，备常用库存和后续订单所需库存。避免人工、机器、厂房资源的闲置。

五、降低加班成本，合理安排生产，尽量避免在周末和节假日加班。

六、定期关注人均产值和人工成本的上升幅度，人力增加、销售额增加的同时确保人均产值同幅度或更大幅度增加。

七、采集原料时可找几家联合采购，加大订单量，降低采购成本

八、减少送货频率，尽量集中安排出货，避免物流环节造成的人力、时间和费用浪费。他们不会要求我们一定在星期一或星期二送到，会给予我们一定的备货时间。

九、如管理做到位、成本有降下来，希望将节省的成本用更优价格回馈给客户。

十、希望我们能更长久地和他们合作，同时希望我们通过更有效的管理提高竞争力，没有竞争力就容易被取代，这就是血淋淋的现实。

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